Donnez une véritable personnalité à votre assistant pour offrir une expérience d’achat unique et cohérente avec votre marque. Dans cette section, vous définissez l’identité du chatbot : son nom, son rôle, ainsi que le message d’accueil qui engage immédiatement le visiteur. Pour guider la conversation et faciliter l’orientation des clients, vous pouvez créer jusqu’à six suggestions de conversation (conversation starters) et les réorganiser simplement par glisser-déposer. Ces éléments de personnalisation transforment un simple outil technique en un véritable conseiller commercial, à l’écoute et parfaitement aligné avec l’univers de votre boutique.

Dotez votre assistant IA de toute l’expertise nécessaire pour répondre aux questions les plus complexes. Cette section vous permet d’alimenter le chatbot avec des informations stratégiques : politiques de retour, FAQ, guides d’achat, ou encore détails sur la livraison. Vous pouvez soit saisir directement du contenu enrichi, soit importer des documents (PDF, DOCX, TXT) qui seront automatiquement analysés. Chaque document devient une source exploitable par l’IA, qui pourra fournir des liens de téléchargement aux clients lorsque cela est pertinent. Cette fonctionnalité transforme votre chatbot en un véritable centre de ressources, capable d’assurer un service après-vente autonome et ultra-réactif, 24h/24.